سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

🔹 1. المقدمة ونطاق التطبيق

أهلاً بكم في الموقع الرسمي لشركة برو سيرف لخدمات التكييف بالمملكة العربية السعودية. تحرص الشركة أشد الحرص على صون خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتقدير ثقتهم الغالية باختيار ورش العمل المتنقلة الخاصة بنا لخدمات التكييف السكنية والتجارية.

توضح هذه السياسة بشفافية تامة طبيعة البيانات التي نقوم بجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية معالجتها وحمايتها أثناء طلبك لأي من خدمات التكييف (تركيب، صيانة، تنظيف، تمديد نحاس) أو تصفحك لبوابتنا الرقمية.

⚖️ 2. الإطار النظامي (الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي)

تخضع هذه السياسة وتلتزم بكافة أحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتعديلاته بالمرسوم الملكي رقم (م/148) ولوائحه التنفيذية المعتمدة من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا - SDAIA).

تلتزم شركة برو سيرف بمبادئ معالجة البيانات النظامية التي تشمل: المشروعية، العدالة، الشفافية، تحديد الغرض، تقليل البيانات للحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة، دقة البيانات، وسلامة تخزينها.

📋 3. البيانات التي نجمعها وكيفية جمعها

نحرص على تطبيق مبدأ "الحد الأدنى من البيانات"؛ حيث لا نطلب من عملائنا سوى البيانات الضرورية لإنجاز العمل الميداني وإصدار الفواتير وسندات الضمان:

أولاً: البيانات المقدمة طوعاً عند طلب الخدمة (عبر الهاتف أو الواتساب)

• بيانات التواصل الأساسية: الاسم، رقم الهاتف المحمول للتنسيق الميداني المباشر.
• بيانات موقع الخدمة: المدينة، والحي، والموقع الجغرافي التقريبي أو الدقيق لتوجيه أقرب ورشة متنقلة لسيارتك/منزلك.
• بيانات التكييف والمواصفات الفنية: نوع المكيف (سبليت، شباك، مركزي، كونسيلد)، الماركة، طبيعة الطلب (تركيب جديد، صيانة عطل، فحص تسريب، غسيل وضغط عالي).

ثانياً: البيانات المجمعة تلقائياً عند تصفح الموقع

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) المشفر.
• نوع المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز (جوال / حاسوب).
• البيانات التحليلية غير المحددة للهوية الشخصية عبر أدوات إحصاءات الويب مثل Google Analytics لقياس سرعة تحميل الصفحات وتجربة الاستخدام.

🎯 4. الغرض من معالجة البيانات واستخدامها

نستخدم البيانات التي نجمعها في الأغراض المشروعة والمحددة التالية حصراً:

1. التوجيه الميداني السريع: تحديد الورشة الفنية المتنقلة الأقرب إلى موقعك في أي من مدن المملكة الـ 17 لضمان سرعة الوصول خلال الموعد المحدد.
2. تنفيذ الفحص الفني والخدمة: تزويد فني التكييف بالبيانات اللازمة عن نوع العطل والمعدات وقطع الغيار المطلوبة قبل وصوله.
3. إصدار الفاتورة الضريبية الإلكترونية: الامتثال لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) عبر إصدار فواتير ضريبية نظامية معتمدة برمز الاستجابة السريع (QR Code).
4. تفعيل شهادات الضمان المعتمد: تسجيل تاريخ الخدمة ونوع الأعمال المنفذة في قاعدة بيانات الضمان لدينا (ضمان التركيب 30 يوماً، ضمان تمديد النحاس) لحمايتك وسرعة صيانتها في حال أي استدعاء.
5. متابعة الجودة وقياس الرضا: التواصل لمرة واحدة عقب الانتهاء من العمل للتحقق من كفاءة التبريد ورضاك التام عن أداء الفريق.

🤝 5. مشاركة البيانات وحدود الإفصاح

تلتزم شركة برو سيرف التزاماً صارماً بعدم بيع أو تأجير أو إتاحة بيانات عملائها لأي جهات إعلانية أو وسطاء تجاريين. وتقتصر مشاركة البيانات على الحالات المحدودة التالية:

• طاقم الفنيين الميدانيين المكلف بالطلب: يتم تزويد مشرف الورشة المتنقلة بالاسم ورقم التواصل وموقع الخدمة لغرض أداء المهمة الميدانية فقط.
• الجهات القضائية والتنظيمية الحكومية: في حال وجود التزام نظامي رسمي بموجب الأنظمة السعودية السارية أو أوامر قضائية معتمدة.

🍪 6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم في موقع شركة برو سيرف ملفات تعريف ارتباط خفيفة ومحدودة للغاية لتحسين أداء التصفح وحفظ تفضيلات الزوار:

• ملفات الارتباط الضرورية: لتمكين وظائف التصفح الأساسية وعرض الموقع بالاتجاه المناسب (RTL - اللغة العربية) وسرعة الاستجابة.
• ملفات الأداء والتحليلات: لفهم كيفية تفاعل الزوار مع صفحات الموقع (الصفحات الأكثر زيارة، زمن التحميل، أعطال الروابط) بهدف التحسين الفني المستمر.

يحق للزائر في أي وقت التحكم في إعدادات ملفات الكوكيز أو تعطيلها بالكامل من خلال إعدادات المتصفح الخاص به، دون أن يمنعه ذلك من تصفح الموقع والوصول لأرقام التواصل.

🛡️ 7. أمن وحفظ البيانات وتدابير الحماية

نطبق تدابير إدارية وتقنية متقدمة لحماية البيانات من الفقدان أو الاختراق أو الوصول غير المصرح به:

• التشفير القوي: استخدام شهادات الأمان الرقمية (SSL / HTTPS) لتشفير حركة البيانات بين متصفح العميل وخوادمنا السحابية.
• صلاحيات الوصول المقيدة: لا يحق لأي موظف أو فني الوصول لسجلات العملاء إلا بالقدر اللازم والمصرح به لإنجاز عمله فقط.
• مدد الحفظ النظامية: نحتفظ بسجلات الفواتير والضمان للمدد المحددة نظاماً بموجب أنظمة المعاملات التجارية والضريبية في المملكة، مع إتلاف البيانات بعد انتهاء الغرض النظامي منها بأمان.

⚖️ 8. حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، يتمتع عملاؤنا بكافة الحقوق النظامية التالية:

• الحق في العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض من معالجتها، وهو ما توضحه هذه الوثيقة.
• الحق في الوصول إلى بياناتك: طلب نسخة من بيانات التواصل وسجلات الصيانة والضمان المرتبطة برقم هاتفك.
• الحق في تصحيح البيانات: تحديث أو تصحيح أي بيانات غير دقيقة (مثل تغيير رقم الجوال أو عنوان السكن).
• الحق في طلب الإتلاف: طلب حذف بياناتك الشخصية من سجلاتنا بعد انقضاء فترات الضمان والالتزامات الضريبية النظامية.
• الحق في الرجوع عن الموافقة: إمكانية سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت، ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر يقتضي استمرارها.

🔄 9. التحديثات والتعديلات على السياسة

تحتفظ شركة برو سيرف بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة دورياً لمواكبة أي تعديلات تنظيمية تصدرها الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية، أو لتطوير آليات عمل أسطولنا الميداني. تصبح أي تعديلات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة في أعلى الوثيقة.

📞 10. قنوات الاتصال والشكاوى الرسمية

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار أو رغبة في ممارسة أي من حقوقك المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، نرحب بتواصلك المباشر مع فريق الإشراف وحماية البيانات: