شروط الاستخدام وأحكام تقديم الخدمة والضمان

1️⃣ 1. التمهيد والتعريفات

تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بين شركة برو سيرف لخدمات التكييف (ويشار إليها لاحقاً بـ "الشركة" أو "نحن")، وبين كل شخص طبيعي أو اعتباري يطلب أو يستفيد من خدماتنا الميدانية (ويشار إليه لاحقاً بـ "العميل" أو "أنت").

يعد طلبك لأي خدمة عبر الموقع الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو تطبيق الواتساب، أو موافقتك على بدء الفني الميداني في تنفيذ العمل، إقراراً صريحاً وموافقة غير مشروطة على الالتزام بكافة بنود هذه الوثيقة.

2️⃣ 2. نموذج الخدمة الميدانية ونطاق التغطية (SAB)

تعمل شركة برو سيرف وفق نموذج الأعمال الميدانية المتنقلة (Service Area Business - SAB)؛ حيث لا تتطلب خدماتنا مراجعة أي مقرات إدارية، بل تنتقل ورش العمل الفنية المتنقلة والمجهزة بكامل المعدات وقطع الغيار الأصلية إلى موقع العميل مباشرة.

• نطاق التغطية: نغطي مشاريع وأحياء 17 مدينة سعودية رئيسية (تشمل: الرياض، جدة، مكة المكرمة، الطائف، الدمام، الخبر، الأحساء، المدينة المنورة، تبوك، حائل، بريدة، أبها، خميس مشيط، نجران، جازان، صبيا، صامطة).
• تجهيزات الورشة المتنقلة: تضم كل سيارة ميدانية ماكينات تفريغ الهواء (فاكيوم) رقمية للوصول لـ 500 ميكرون، أجهزة اختبار النيتروجين لكشف التسريب، ماكينات كور دريل خرساني لعدم تشويه الجدران، ومضخات غسيل كيميائي بضغط عالي.

3️⃣ 3. سياسة الأسعار المعتمدة والشفافية والفواتير

تلتزم شركة برو سيرف بالشفافية المطلقة في تحديد تكاليف الأعمال؛ حيث لا يُلزم العميل بأي تكلفة إضافية غير متفق عليها مسبقاً، وتخضع الأسعار للحدود الأساسية المعتمدة التالية:

الفاتورة الضريبية: تصدر الشركة فاتورة ضريبية إلكترونية فورية متوافقة تماماً مع معايير هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)، تتضمن رمز الاستجابة السريع (QR) وسجل الأعمال وقيمة الضريبة المضافة (15%).

4️⃣ 4. وثيقة الضمان المعتمد وحدود المسؤولية

حرصاً على أعلى درجات الجودة، تقدم شركة برو سيرف ضماناً ميدانياً صريحاً ومكتوباً يسري اعتباراً من تاريخ استلام الخدمة:

• ضمان سلامة التركيب: ضمان كتابي لمدة 30 يوماً ضد عيوب التركيب الميداني (تسريب غاز الفريون من محابس الربط، تسريب مياه الحوض الداخلي، خلل التثبيت الميكانيكي للحوامل).
• ضمان شبكات تمديد النحاس: ضمان كتابي معتمد يمتد حتى سنوات محددة في الفاتورة على سلامة المواسير الأمريكية وعدم وجود مسامية أو انسداد خفي.
• ضمان قطع الغيار: يسري الضمان المقرر من وكيل القطعة الأصلية (مثل الكومبريسور أو الكابستور أو المروحة) بموجب الفاتورة.

حالات سقوط الضمان أو استثنائه:

يسقط الضمان في الحالات التالية الخارجة عن نطاق العمل الفني المنفذ:

1. تدخل أي فني أو طرف ثالث غير مفوض من شركة برو سيرف لفك أو تعديل أو شحن المكيف خلال سريان مدة الضمان.
2. حدوث تذبذب كهربائي حاد في الجهد الواصل من شبكة المبنى أدى لاحتراق الضاغط أو اللوحة الإلكترونية.
3. أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث البيئية العرضية (سقوط أجسام ثقيلة على المكيف، حريق، سيول).
4. عدم مطابقة مواصفات قواطع الكهرباء أو كابلات التغذية المتوفرة لدى العميل لتعليمات المصنع الموصى بها.

5️⃣ 5. التزامات العميل وموقع العمل

لتمكين الفريق الميداني من إتمام مهامه بأعلى درجات السلامة والإتقان، يلتزم العميل بالآتي:

• تأمين الدخول الآمن: إتاحة مسار آمن للفنيين والمعدات للوصول إلى الوحدات الداخلية والخارجية (مثل مفاتيح الأسطح، توفير ممر خالٍ من العوائق).
• توفير مصدر كهرباء وماء: تأمين نقطة كهرباء لتشغيل معدات الشفط والفاكيوم، ومصدر مياه في حال طلب خدمات الغسيل بالضغط.
• معاينة التسليم النهائي: التواجد الشخصي للعميل أو من ينوب عنه عند تشغيل المكيف واختبار التبريد بعد انتهاء الفني، والتوقيع على استلام الفاتورة الإلكترونية.

6️⃣ 6. المواعيد والإلغاء وإعادة الجدولة

ندرك قيمة وقت عملائنا، ونعمل بنظام جدولة دقيق:

• التواصل الاستباقي: يتصل فني الورشة المتنقلة هاتفياً بالعميل قبل الوصول بنحو 30 دقيقة لتأكيد الجهوزية.
• الإلغاء والتأجيل المرن: يحق للعميل طلب تأجيل الموعد أو إلغائه بدون أي رسوم مالية طالما تم الإشعار قبل تحرك الورشة المتنقلة إلى موقع الخدمة.

7️⃣ 7. حقوق الملكية الفكرية والعلامة التجارية

كافة محتويات هذا الموقع من نصوص، وشروحات فنية، وشعارات، وصور للمشاريع الميدانية وفيديوهات التوثيق المنشورة هي ملك حصري لشركة برو سيرف لخدمات التكييف، ومحمية بموجب نظام حماية حقوق المؤلف ونظام العلامات التجارية في المملكة العربية السعودية. يُحظر تماماً اقتباس أو نسخ أو إعادة استخدام أي جزء منها دون موافقة خطية صريحة.

8️⃣ 8. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف ينشأ عن تنفيذ الخدمة، يسعى الطرفان لحله ودياً عبر إدارة الجودة، فإن تعذر ذلك يختص القضاء التجاري السعودي بالنظر فيه.

9️⃣ 9. قنوات الدعم والمتابعة والشكاوى الرسمية

في حال وجود أي ملاحظة على الخدمة الميدانية المنفذة أو الرغبة في تفعيل طلب ضمان، يرجى التواصل مباشرة عبر القنوات الرسمية التالية: